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भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ई.आई.) भाग - 1
4.0 भावनात्मक बुद्धिमत्ता के तत्व
भावनात्मक बुद्धिमत्ता संज्ञानात्मक क्षमता का क्षेत्र है, इसमें वे लक्षण और सामाजिक कौशल शामिल हैं, जो पारस्परिक व्यवहार की सुविधा प्रदान करते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता में दो आयाम सन्निहित हैं - एक है पारस्परिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता और दूसरा है अंतर व्यक्तिगत भावनात्मक बुद्धिमत्ता।
गोलमन ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता के पांच तत्व निर्धारित किये हैंः
आत्म जागरूकताः पहला महत्वपूर्ण तत्व है अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता। व्यक्तिगत मनोदशा और भावनाओं को पहचानने और समझने की क्षमता। यह अपना प्रभाव दूसरों पर भी डालती है। आत्मविश्वास, स्वयं का वास्तविक आकलन और हास्य की आत्मविरोधी भावना, आत्म जागरूकता की महत्वपूर्ण कसौटियां हैं।
आत्म विनियमनः अपनी भावनाओं का प्रबंधन। विघटनकारी आवेगों या मनोदशा को नियंत्रित या पुनर्निर्देशित करने की क्षमता और कार्रवाई करने से पहले सोचने और फैसले को निलंबित करने की प्रवृत्ति। इसकी कसौटियां हैं, विश्वसनीयता और ईमानदारी, अस्पष्टता के साथ सहजता और बदलाव के प्रति खुलापन।
समानुभूतिः दूसरों की भावनाओं को समझना। (विभिन्न प्रकार की भावनाओं को समझने की आवश्यकता) अन्य लोगों की भावनात्मक स्थिति को समझने की क्षमता। लोगों के साथ उनकी भावनात्मक मनोदशा और प्रतिक्रिया के अनुरूप व्यवहार करने का कौशल्य। इसकी मुख्य कसौटियों में शामिल हैं, प्रतिभा के निर्माण और बनाए रखने की विशेषज्ञता, पार संस्कृति संवेदनशीलता, और ग्राहकों और पक्षकारों की सेवा। (शैक्षणिक संदर्भ में, समानुभूति में सहानुभूति शामिल है, या यह सहानुभूति की ओर ले जाती है, जिसका अर्थ है चिंता या देखभाल, दूसरों की नकारात्मक भावनाओं को या अनुभवों को विनम्र करने की क्षमता)
सामाजिक कौशल्यः संबंधों के प्रबंधन में दक्षता और नेटवर्क निर्माण, और आम आधार खोजने और तालमेल बनाने की क्षमता। सामाजिक कौशल्य की कसौटियां हैं। परिवर्तन निर्मिति में प्रभावशीलता, प्रबोधकता, और समूह बनाने और उनका नेतृत्व करने में विशेषज्ञता।
प्रोत्साहनः पैसे या प्रतिष्ठा के परे जाकर किन्ही अन्य कारणों के लिए कार्य करने के प्रति जुनून। ऊर्जा और दृढ़ता के साथ लक्ष्य का पीछा करने की प्रवृत्ति। इसकी कसौटियों में, उपलब्धि हासिल करने की एक तीव्र इच्छा, असफलता के बावजूद सकारात्मकता बनाये रखने की क्षमता और संगठनात्मक प्रतिबद्धता शामिल हैं।
हाल के समय में गोलमन ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता के केवल चार तत्वों पर विशेष जोर दिया है
आत्म जागरूकताः अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता (भावनात्मक आत्म जागरूकता। स्वयं का सटीक आंकलन और आत्मविश्वास)
आत्मप्रबंधनः अपनी भावनाओं का प्रबंधन ( भावनात्मक आत्मनियंत्रण। पारदर्शिता (विश्वसनीयता) अनुकूलन क्षमता। उपलब्धि उन्मुखता। आत्मबल या पहल करने की क्षमता। आशावादिता। अंतर्विवेकशीलता)
सामाजिक जागरूकताः दूसरों की भावनाओं को समझने की क्षमता (विभिन्न प्रकार की भावनाओं को समझने की आवश्यकता) (समानुभूति। संगठनात्मक जागरूकता, सेवा उन्मुखीकरण)
संबंध प्रबंधनः दूसरों की भावनाओं का प्रबंधन करना। (प्रेरणादायक नेतृत्व। प्रभाव। दूसरों के विकास में सहायता करना। बदलाव का उत्प्रेरक। संघर्ष प्रबंधन। प्रगाढ़ संबंधों की निर्मिति। टीम के साथ काम करना। सहयोग। संवाद) भावनाओं को तर्कसंगत/बुद्धिमान तरीके से प्रबंधित किया जाना चाहिए।
लोगों के आस्थगित परितोषण को जानने के लिए एक प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक वाल्टर मिस्चेल ने मार्शमैलो प्रयोग किया था। इस प्रयोग में पांच वर्ष के बालकों को कहा था कि वे एक मार्शमैलो तुरंत खा सकते हैं, परंतु यदि वे 15 मिनट रुकेंगे तो उन्हें दो मार्शमैलो मिलेंगे। कुछ बच्चे उससे भी अधिक समय तक रुके रहे और ऐसा पाया गया कि वे बच्चे जीवन में अधिक सफल हुए।
उपरोक्त प्रयोग के आधार पर मनुष्य की भावनात्मक बुद्धिमत्ता की निम्न विशेषताएं सूचीबद्ध की जा सकती हैंः
- इच्छा की संतुष्टि को टालने की क्षमता/परितोषण में विलंब भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए आवश्यक है
- अपनी जागरूकता के बारे में जानकारी है
- तनाव/धक्का सहन करने की क्षमता
- सकारात्मक दृष्टिकोण
- विपरीत परिस्थितियों से उबरने की क्षमता
4.1 भावनात्मक बुद्धिमत्ता का चार शाखा मॉडल
भावनात्मक बुद्धिमत्ता का चार शाखा मॉडल क्षमताओं या कौशल के चार क्षेत्रों का वर्णन करता है, जो संयुक्त रूप से भावनात्मक बुद्धिमत्ता के कई क्षेत्रों का वर्णन करते हैं। (मेयर एवं सलोवे, 1997) अधिक विशेष रूप से, ये मॉडल भावनात्मक बुद्धिमत्ता में निम्न क्षमताएं सम्मिलित होने का वर्णन करता हैः
- अपनी स्वयं की और दूसरों की भावनाओं का सटीक आंकलन
- सोचने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए भावनाओं का उपयोग
- भावनाओं के अर्थों को समझने की क्षमता, और
- भावनाओं के प्रबंधन की क्षमता
4.1.1 पूर्व पीठिका
1980 के दशक के अंत तक, मनोवैज्ञानिकों, विकासवादी जीवविज्ञानियों, मनोचिकित्सकों, कंप्यूटर वैज्ञानिकों और अन्य लोगों द्वारा कई ऐसी मानव क्षमताओं की पहचान कर ली गई थी जो भावनाओं की पहचान करने और उन्हें समझने से संबंधित थीं। इन मानवी क्षमताओं - जिनमें भावनाओं की सूचना प्रक्रिया शामिल है - का परीक्षण कई अनुसंधान आलेखों में किया जा चुका था।
अनेक अनुसंधान योगदानों के आयोजन का एक तरीक यह था, कि वे शोध जिस क्षमता का परीक्षण कर रहे हैं इसके अनुसार उन्हें भिन्न-भिन्न क्षेत्रों में विभाजित कर दिया जाय। 1990 में मैंने और सलोवे ने यह प्रस्थापित किया कि ये क्षमताएं मिलकर एकात्मक भावनात्मक बुद्धिमत्ता बनती हैं। हमने आगे यह भी प्रस्तावित किया कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता को (और इससे संबंधित अनुसंधान को) तीन व्यापक क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है। (और आगे उप-क्षेत्रों में)
4.1.2 चार शाखाएं कौन सी हैं
भावना का बोधः प्रारंभिक, सबसे बुनियादी क्षेत्र का संबंध अशाब्दिक ग्रहणशीलता और भावनाओं की अभिव्यक्ति से है। विकासवादी जीवविज्ञानियों और मनोवैज्ञानिकों ने बताया है कि भावनात्मक अभिव्यक्ति महत्वपूर्ण सामाजिक संचार के एक स्वरुप के रूप में जानवरों की प्रजातियों में विकसित हुई। खुशी, उदासी, क्रोध और डर जैसी चेहरे की अभिव्यक्तियाँ मनुष्यों में सार्वभौमिक रूप से पहचानने योग्य थीं। मनुष्य भावनाओं को किस प्रकार पहचानते हैं और उन्हें किस प्रकार अभिव्यक्त करते हैं इस विषय को समझने में भावना शोधकर्ताओं, विकासवादी जीवविज्ञानियों, अशाब्दिक व्यवहार विशेषज्ञों और अन्य लोगों ने गहरी पैठ बना ली है। दूसरों की आवाज से उनकी भावनाओं को सही प्रकार से अनुभव करने की क्षमता भावनाओं की अधिक उन्नत समझ के लिए एक महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिंदु प्रदान करती है।
विचारों को सुविधाजनक बनाने के लिए भावनाओं का उपयोगः दूसरा क्षेत्र भी उतना ही बुनियादी दिखाई दिया जितना कि पहला। यह था भावना का संज्ञानात्मक प्रणाली में प्रवेश और मार्गदर्शन और सोच को बढ़ावा देने की क्षमता। उदाहरणार्थ, संज्ञानात्मक वैज्ञानिकों ने बताया कि भावनाएं सोच की प्राथमिकताएं तय करती हैं। दूसरे शब्दों में, हम जिन बातों पर भावनात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, वे वही होती हैं, जो हमारा ध्यान आकर्षित करती हैं। इसलिए, भावनात्मक निवेश का एक अच्छा सिस्टम होना, हमारे लिए महत्वपूर्ण मामलों की प्रत्यक्ष सोच में मददगार होना चाहिए। उदाहरण के रूप में, अनुसंधानकर्ताओं ने पाया है, कि कुछ प्रकार की रचनात्मकताओं के विकास की उत्पत्ति के लिए भावनाएं आवश्यक हैं। उदाहरणार्थ, रचनात्मक विचारों के निष्पादन में मिजाज और सकारात्मक मनोदशा दोनों को शामिल किया गया है।
भावनाओं को समझनाः भावनाएं सूचना का प्रवहण करती हैंः खुशी, आमतौर पर दूसरों के साथ सम्मिलित होने की हमारी इच्छा को इंगित करती है। क्रोध दूसरों पर आक्रमण करने या उन्हें नुकसान पहुँचाने की हमारी इच्छा को प्रदर्शित करता है। डर हमारी बच कर निकल जाने की इच्छा को प्रदर्शित करता है, इत्यादि। हर प्रकार की भावना संभावित संदेशों और उन संदेशों से संबंधित दी जाने वाली प्रतिक्रिया का एक निश्चित स्वरुप में प्रवहण करती है। उदाहरणार्थ, क्रोध का संदेश शायद यह बताना चाहता होगा कि व्यक्ति के साथ अनुचित व्यवहार हुआ है। परिणामस्वरूप, क्रोध कुछ निश्चित प्रकार की प्रतिक्रियाओं से संबंधित होगा य जैसे सामने वाले के साथ शांति प्रस्थापित कर लो, उस पर आक्रमण करो, प्रतिकार और बदला लेना, या समझौता वादी रुख अपनाने के लिए पीछे हट जाना। कौशल के इस क्षेत्र की दृष्टी से भावनात्मक संदेशों और उनसे संबंधित क्रियाओं को समझना सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।
एक बार व्यक्ति ऐसे संदेशों और उन पर की जाने वाली संभावित क्रियाओं की पहचान करने में सफल हो जाता है, तो इन भावनात्मक संदेशों के कारणों और इन संदेशों और उन पर की जाने वाली प्रतिक्रियाओं की क्षमता भी महत्वपूर्ण हो जाती है। दूसरे शब्दों में, भावनाओं को पूर्ण रूप से समझने में उन अर्थों के बारे में तर्क करने की क्षमता के साथ-साथ भावनाओं के अर्थ की समझ भी शामिल है। यह इस प्रकार के भावनात्मक बुद्धिमत्ता के कौशल के केंद्र में है।
भावनाओं का प्रबंधनः अंत में, भावनाओं को आमतौर पर प्रबंधित किया जा सकता है। व्यक्ति को यह समझना होगा कि भावनाएं सूचना का संप्रेषण करती हैं। जब तक ये स्वैच्छिक नियंत्रण की सीमा में हैं, व्यक्ति भावनात्मक संकेतों के विषय में तब तक खुला रहेगा जब तक ये अधिक कष्टदायी नहीं हैं, और उन्हें रोक नहीं रही हैं जो अपरिहार्य हैं। इस बीच, व्यक्ति की भावनात्मक सुविधा क्षेत्र के भीतर, व्यक्ति की स्वयं की और दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित और विनियमित करना संभव हो जाता है, ताकि अपने और दूसरों के व्यक्तिगत और सामाजिक लक्ष्यों को प्रोत्साहित किया जा सके। इस सदी में भावनात्मक आत्म विनियमन के साधन और तरीके बढ़ते अनुसंधान के विषय बन गए हैं।
चार शाखा मॉडल पर अन्य टिप्पणियाँ
‘‘शाखा‘‘ शब्द उन आंकड़ों के संदर्भ में प्रयोग में आया जिन्होंने अग्रदूत और वर्तमान मॉडल्स को प्रस्तुत किया। दोनों लेखों में (1990 और 1997) ऐसी पंक्तियाँ थीं जो एक केंद्र बिंदु से शाखाओं के रूप में विभाजित हो गयीं इसलिए, ‘‘शाखा‘‘ शब्द किसी प्रकार के वैज्ञानिक अर्थ को संप्रेषित नहीं करता। यदि इस मॉडल को ‘‘चार क्षेत्रों का मॉडल‘‘ कहा जाता तो भी कोई फर्क नहीं पड़ता।
शाखाएं सबसे विशेष भावना क्षेत्रों (भावना बोध) से सबसे सामान्य व्यक्तित्व (भावना प्रबंधन) क्षेत्रों की ओर क्रमबद्ध की गई हैं। प्रत्येक शाखा के भीतर, प्रारंभिक काल में (बचपन में) विकसित होने वाले कौशल्यों और ऐसे कौशल्य जो परिपक्वता का इंतजार करते हैं, उनकी पहचान की जा सकती है। यह चार-शाखा मॉडल उस मॉडल का प्रतिनिधित्व करता है, जिसे आज भावनात्मक बुद्धिमत्ता का क्षमता मॉडल कहा जाता है।
6.0 भावनात्मक बुद्धिमत्ता की आलोचनाएँ
इसे बुद्धिमत्ता के एक स्वरुप के रूप में मान्यता नहीं दी जा सकतीः इस आलोचना का सार यह है कि वैज्ञानिक जांच मान्य और सुसंगत निर्माण के उपयोग पर निर्भर करती है, और भावनात्मक बुद्धिमत्ता शब्द की उत्पत्ति से पहले मनोवैज्ञानिकों ने क्षमताओं और उपलब्धियों, कौशल और आदतों, दृष्टिकोण और मूल्यों और व्यक्तित्व लक्षणों और भावनात्मक मानसिकताओं जैसे कारकों के बीच सैद्धांतिक भेद की स्थापना की थी। इस प्रकार, कुछ विद्वानों का मानना है, कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता शब्द ऐसी स्वीकृत अवधारणाओं और परिभाषाओं का विलय और उन्हें इंगित करता है।
पेशीनगोई मूल्य बहुत कम हैः भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर किए गए अध्ययन में पता चला है, कि यह कुछ सामान्य परिणामों की व्याख्या या भविष्यवाणी करने में बहुत कम या कुछ भी नहीं जोडता है। (विशेष रूप से शैक्षणिक और कार्य सफलता) लेंडी का कहना है कि कुछ अध्ययनों में पेशीनगोई वैधता में एक छोटी सी वृद्धि पायी जाने का कारण है कार्यप्रणाली सम्बन्धी भ्रम, और वह यह है कि वैकल्पिक स्पष्टीकरणों पर विचार ही नहीं किया गया है।
क्षमता मॉडल उपाय अनुरूपता का मापन करता है, क्षमता का नहींः नया शोध सामने आ रहा है जो बताता है कि क्षमता भावनात्मक बुद्धिमत्ता उपाय सामान्य बुद्धिमत्ता के साथ-साथ व्यक्तित्व का भी मापन करते हैं। इन अध्ययनों ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर व्यक्तित्व और बुद्धिमत्ता के बहुभिन्नरूपी प्रभाव का परीक्षण किया और मापन त्रुटि के लिए अनुमानों में भी सुधार किया (जो आमतौर पर कुछ सत्यापन अध्ययनों में नहीं किया जाता)
आत्म रिपोर्ट के उपाय फर्जीपन के लिए अतिसंवेदनशील होते हैंः यह सुझाव दिया गया है कि वांछनीय तरीके से प्रतिसाद देना एक प्रतिसाद समूह है, जो एक स्थितिजन्य और अस्थायी प्रतिसाद स्वरूप है। यह एक अधिक लंबी अवधि लक्षण समान गुणवत्ता है, जो एक प्रतिक्रिया शैली के साथ विषम है। सन्दर्भों का विचार करके कुछ आत्म रिपोर्ट भावनात्मक बुद्धिमत्ता सूचियों का उपयोग किया जाता है (जैसे रोजगार सेटिंग्स), उच्च हिस्सेदारी परिदृश्यों में प्रतिक्रिया सेट की समस्याएं स्पष्ट हो जाती हैं।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता और रोजगार निष्पादनः भावनात्मक बुद्धिमत्ता और रोजगार निष्पादन पर किये गए अनुसन्धान मिश्रित परिणाम दिखाते हैंः कुछ अध्ययनों में सकारात्मक संबंध मिले हैं, जबकि कुछ अन्य अध्ययनों में कोई सम्बन्ध नहीं मिले या जो मिले वे असंगत थे। इसने अनुसंधानकर्ताओं कोटे एयर मिनर्स को भावनात्मक बुद्धिमत्ता और बुद्धिलब्धि के बीच एक प्रतिपूरक मॉडल प्रस्तुत करने के लिए प्रेरित किया, जो दर्शाता है कि जैसे - जैसे संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता घटती जाती है, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और काम के प्रदर्शन के बीच सहयोग और अधिक सकारात्मक हो जाता है, यह विचार सबसे पहले शैक्षणिक प्रदर्शन के संदर्भ में प्रस्तावित हुआ (पेट्रीडेस, फ्रेडरिकसन और फुरनहाम, 2004)। पूर्व अध्ययन के परिणाम ने प्रतिपूरक मॉडल का समर्थन कियाः कम बुद्धिलब्धि वाले कर्मचारियों को उच्च कार्य निष्पादन मिलता है और जितनी उनकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता उच्च होगी, उतना संगठनात्मक नागरिकता व्यवहार संगठन की ओर निर्देशित होगा।
जोसेफ और न्यूमैन द्वारा की गई एक मेटा विश्लेषणात्मक समीक्षा से भी पता चला कि क्षमता भावनात्मक बुद्धिमत्ता और लक्षण भावनात्मक बुद्धिमत्ता उन कामों में अधिक बेहतर काम के प्रदर्शन का आकलन करते हैं जिनमें उच्च स्तर के भावनात्मक श्रम की आवश्यकता होती है (जहां ‘‘भावनात्मक श्रम‘‘ को ऐसे रोजगार के रूप में परिभाषित किया गया था, जहां सकारात्मक भावनाओं के प्रभावी प्रदर्शन की आवश्यकता होती है) इसके विपरीत, ऐसे रोजगारों में जहां भावनात्मक श्रम की आवश्यकता नहीं होती, वहां भावनात्मक बुद्धिमत्ता का संबंध काम के प्रदर्शन के साथ बहुत कम होता है। दूसरे शब्दों में यह कहा जा सकता है, कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता केवल भावनात्मक नौकरियों के लिए काम के प्रदर्शन का आकलन करती है।
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